目前大部分旅游的利益鏈條是倒掛的：地接社不收甚至倒付團(tuán)費(fèi)給組團(tuán)社，導(dǎo)游出人頭費(fèi)買團(tuán)，購物點(diǎn)（自費(fèi)景點(diǎn)）支付回傭支撐整個(gè)鏈條，怎么看這種現(xiàn)象？
首先，這不是模式的問題，是很多環(huán)節(jié)在違法。其次，它也不是流量計(jì)規(guī)章的問題，大約十年前，《中國(guó)旅游報(bào)》約我做了一個(gè)訪談，也是關(guān)于導(dǎo)游和購物的問題，我用了一個(gè)詞來形容，就是“逼良為娼”�，F(xiàn)在我們慢慢熟悉這個(gè)行業(yè)以后，都知道這個(gè)問題的根源不在導(dǎo)游。
中國(guó)的旅游市場(chǎng)是比較混亂的，無序競(jìng)爭(zhēng)太多，旅游產(chǎn)品不合格，甚至出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象。至于團(tuán)費(fèi)，其他一些國(guó)家也有這種情況，比如新馬泰。今年我老婆孩子去了新馬泰，5000多元一個(gè)人，去3個(gè)國(guó)家，情況跟中國(guó)也差不多，去新加坡就是逛了3個(gè)商場(chǎng)。泰國(guó)的導(dǎo)游也沒有底薪，他們的收入主要靠小費(fèi)和孔板流量計(jì)帶游客購物。（低團(tuán)費(fèi)）游客要做好思想準(zhǔn)備，過低的團(tuán)費(fèi)，不符合常識(shí)。
這種模式來源于哪里？大概什么時(shí)候開始出現(xiàn)的？
這種現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)很久了，最早應(yīng)該是從泰國(guó)開始的，實(shí)際上這也是一種旅游傾銷，后來蔓延到香港。國(guó)內(nèi)最初是在海南開始的，后來就是云南，這些年全國(guó)都是。我原來在管湖南師大旅行社時(shí)就已經(jīng)有，那時(shí)是1995、1996年。
不少游客認(rèn)為，游玩之旅其實(shí)變成了購物之旅。那么，這些商品電磁流量計(jì)的質(zhì)量如何？購物的回扣大概是什么情況？
鄔敬民：導(dǎo)游的講解不再是傳播旅游點(diǎn)的歷史文化、民俗風(fēng)情，而是處處引導(dǎo)游客的消費(fèi)意識(shí)，旅游購物已經(jīng)演變成旅游的兩大陷阱之首。至于商品的質(zhì)量，我在書中有分析過：次、假、虛（品質(zhì)次、質(zhì)量假、價(jià)格虛設(shè)），三者必居其一。其中最厲害的是珠寶類，國(guó)家質(zhì)檢總局在2006年的一份報(bào)告中說，旅游過程中，購自國(guó)內(nèi)的合格率為五成一，境外的一成三，而新加坡的百分之百是假貨。
目前，海南的水晶回扣是七成，云南的玉回扣是八成五。
導(dǎo)游處在這個(gè)鏈條的末端，他們承載了整個(gè)V錐流量計(jì)鏈條的壓力，所以他們跟游客發(fā)生沖突是一種必然？
導(dǎo)游和游客只是一個(gè)界面，前面是很長(zhǎng)的積累，最后一定會(huì)在這個(gè)地方爆發(fā)出來，這是必然的。不僅僅湖南是這樣，海南也是這樣，香港也是這樣。比如香港的旅游團(tuán)幾天游才收幾百元，我不要調(diào)查也知道這里面是有貓膩的。羊毛出在羊身上，導(dǎo)游千方百計(jì)也要把錢弄回來。 |
